(網經社訊)5月20日，廣州市市場監(jiān)管局披露，18日、19日，廣州市市場監(jiān)管局會同市教育局開展教育培訓廣告專項聯(lián)合執(zhí)法行動，對全市校外培訓機構集中分布區(qū)域進行重點檢查，通過現場查看有關培訓機構的網頁、微信公眾號和宣傳資料，發(fā)現新東方、龍文教育、樹華美術等12家校外培訓機構涉嫌存在虛假違法廣告等問題，市場監(jiān)管部門將在進一步查清事實的基礎上，依法予以立案查處。
廣州市市場監(jiān)管局表示，在檢查中，市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員發(fā)現，新東方培訓小北分教點、龍文教育、樹華美術、精學睿教育、童程童美、深本數學、諄學教育、勝獅少兒口才、淵學通、厚樸教育、立尚教育、選師無憂等12家校外培訓機構，在其網頁和店鋪宣傳單張上，或含有宣傳學生考試情況、獲取獎學金情況、高分學生照片等利用受益人名義形象做推薦證明內容，或利用未成年人名義和形象，對教育培訓效果作明示或暗示的保險性承諾，或虛構輔導教師教學經歷等有關無法證實的內容，或在宣傳單張折頁上有標示限時優(yōu)惠價、表述不清晰準確的內容，以上行為均涉嫌違反《廣告法》相關規(guī)定。
與此同時，教育部門檢查發(fā)現上述校外培訓機構中，部分機構存在無證辦學，或未在顯著位置公示教師姓名、照片、任教班次及教師資格證號的行為，將依據《民辦教育促進法》等相關規(guī)定，依法立案處理。
在線教育行業(yè)迎整頓 監(jiān)管部門頻頻出擊
據網經社（100EC.CN）不完全統(tǒng)計，4月25日，高思、跟誰學（高途課堂）、學而思、新東方在線四家校外教育培訓機構因利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其進行交易被北京市市場監(jiān)管局頂格罰款50萬元。
5月5日，重慶市教委、市市場監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)出文件，對當時發(fā)現新東方等學科類校外培訓機構存在的課程設置、教師資質、招生收費、廣告宣傳等問題進行了通報。
5月10日，“作業(yè)幫”因在其官方網站謊稱“與聯(lián)合國合作”、虛構教師任教經歷、引用不真實用戶評價。還有“猿輔導”因在其網站謊稱“班主任1對1同步輔導”，虛構教師任教經歷等不實內容宣傳被北京市市場監(jiān)管局均處以250萬元頂格罰款。
5月17日，北京市教委發(fā)布通告，通報北京市27家校外培訓機構存在的違規(guī)問題，新東方、學而思兩家頭部企業(yè)均在其中。
5月20日，廣州市市場監(jiān)管局會同市教育局開展教育培訓廣告專項聯(lián)合執(zhí)法行動，發(fā)現新東方、龍文教育、樹華美術等12家校外培訓機構涉嫌存在虛假違法廣告等問題，市場監(jiān)管部門將在進一步查清事實的基礎上，依法予以立案查處。
疫情下在線教育行業(yè)熱度高
事實上2020年一整年，受疫情影響，線下教育培訓行業(yè)受到巨大的沖擊，各類在線教育平臺則備受用戶追捧，而隨之而來因平臺內容審核不嚴謹導致低俗內容、網游宣傳多有發(fā)生，同時，平臺售后服務、課程質量不佳、退款難等侵害消費者權益事件也暴露出線上教育的不足。
在此背景下，2月23日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全國480家電商平臺海量用戶消費糾紛案例大數據，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2020年度在線教育消費投訴數據與典型案例報告》。（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2020zxjyts/）
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網、大塘小魚、幫考網、蕓學教育、尚德機構、一只船教育、潭州教育、中華會計網、嗨學網、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網、環(huán)球網校、建設工程教育網、家教平臺、同桌100學習網、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
退款問題、霸王條款、虛假宣傳成電訴寶熱點投訴問題
據“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，退款問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷是2020年全年在線教育投訴的主要問題。
另據報告統(tǒng)計，2020年全年在線教育的電訴寶用戶投訴金額區(qū)間前三依次為1000-5000元（26.42%）、10000元以上（24.80%）、5000-10000元（19.51%）；投訴在線教育的用戶集中地前三依次為廣東省、山東省、江蘇省，占比分別為9.75%、9.14%、7.11%。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
